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Preguntas frecuentes

¿Qué formatos de imagen puedo subir?

Elige un archivo PNG, JPG, WEBP o GIF. Un sujeto nítido y con bordes definidos suele dar mejores resultados que una imagen borrosa o muy pequeña. Usa imágenes que tengas permiso para procesar.

¿Cómo conservo el fondo transparente?

Revisa la vista previa transparente y descarga el PNG o el ZIP con los iconos extraídos. PNG conserva la transparencia. Los resultados son temporales: guarda tus archivos pronto.

¿Qué modo de procesamiento debo elegir?

Usa el modo general para productos y objetos, retrato para personas o la hoja de iconos para separar ilustraciones. Una mayor calidad puede tardar más. Revisa con cuidado el pelo fino, el vidrio y los bordes con poco contraste.

¿Los paquetes de créditos se renuevan automáticamente?

No. Los paquetes de créditos son compras únicas a través de Creem.

¿Has pagado pero faltan los créditos?

Abre Precios y comprueba el pago de nuevo. Si siguen sin aparecer, contacta con soporte e indica el número de pedido y el correo de compra. No vuelvas a pagar para resolver el mismo pedido.

¿Dónde puedo leer una respuesta de soporte?

Abre soporte en el mismo navegador. Borrar su almacenamiento o cambiar de navegador puede hacer que pierdas el acceso a la conversación.

¿Cómo solicito un reembolso?

Lee la política de reembolso y envía por soporte el correo de compra, el número de pedido, la fecha y el motivo. Las solicitudes requieren revisión.

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